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价值共创视角下顾客参与网络服务补救的机制研究

作者:陈欣欣著出版时间：出版社：北京出版社
ISBN:9787200171211价格:￥58
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内容简介
本书从价值共创的视角出发，探索、构建并验证顾客参与对网络服务补救产生的作用及作用机制。作者认为顾客参与网络服务补救对企业和顾客本身都提供了价值。顾客参与网络服务补救时要追求自我概念的修复和感知公平的获取。对这两项价值的追求是顾客参与网络服务补救的内在机制。
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